Pengalaman Berbelanja Online di Bhinneka.com [Laptop]

Bhinneka.com dengan tagline “Indonesia’s No.1 Webstore” memiliki website yang bisa dikatakan terbagus dibanding dengan kompetitornya. Bukan hanya bagus, namun navigasinya juga sangat memudahkan dalam pemilihan produk, selain itu juga di dalam setiap halaman produk disediakan ruang review konsumen yang tentunya bisa meyakinkan pembeli lain yang ingin membeli produk sama. Sayangnya, tidak semua pengunjung websitenya berani untuk beli secara online non COD (Cash on delivery), ditambah dengan testimoni dan komplain buruk tentang bhinneka.com dari beberapa konsumennya. Sebenarnya, apakah Bhinneka.com terpercaya, atau penipu?

Berkaitan dengan ini, saya akan cerita pengalaman saya membeli laptop dan RAM SoDIMMs 2 GB dan 4 GB di Bhinneka.com. Jika ditotal maka saya melakukan transaksi online 3 kali, 1 yang terakhir adalah pesanan teman saya.

Dalam pemilihan laptop, tentu saya mencari spesifikasi terbaik dengan harga terendah namun tetap mempertimbangkan kualitas. Setelah memilih, akhirnya saya menjatuhkan di Fujitsu LH531, apalagi pada hari itu ada promo harga spesial sehingga ada potongan sekitar 150 ribuan seingat saya. Sebenarnya saya tertarik dengan AH531, namun pada saat saya akan membeli, tidak ada penawaran spesial, padahal setiap saya melihat produk itu sebelumnya selalu ada harga spesial, lucu memang. Beberapa hari setelahnya pun harga spesial diberikan lagi. Saya sempat bertanya tentang diskon atau tawar melalui SMS dan hanya dikatakan bahwa harga di website itu harga net. Yaudahlah.. agak kecewa sih

Setelah memilih tentu dilanjutkan dengan ‘add to cart’ dan melakukan registrasi untuk mengisi alamat pengiriman agar tidak mengisi lagi di waktu yang akan datang, salah satu strategi yang bagus dalam marketing. Setelah memilih jenis pembayaran dan bank mana untuk mengirim uangnya, terima invoice. Sekitar satu jam saja (jam 1 siang) setelahnya langsung saya kirim melalui bank Mandiri, tanpa ada keraguan sedikitpun saya kirim uang sekitar 3-4 jutaan, mungkin karena saya sudah biasa membeli online produk-produk digital.

Setelah mengirim uang, saya langsung melakukan konfirmasi di website bhinneka.com. well, salah satu kelemahan Bhinneka juga di sini, meski sudah mengirim dengan angka super unik, tetap saja harus melakukan konfirmasi, padahal mestinya sudah otomatis tersambung dengan nomor invoice seperti toko online lainnya. Tapi ga apa lah, cuma perlu waktu beberapa detik untuk mengisi dan beberapa jam untuk mendapatkan email pemberitahuan bahwa pembayaran sudah diterima. Hmm…. memang lucu sih karena melihat store yang segitu besarnya masih melakukan konfirmasi manual

Akhirnya status di order tracking berubah menjadi ‘sedang diproses’, saya tunggu saja, sampai sekitar jam 8 malam, baru statusnya berubah menjadi ‘barang sudah dikirimkan’, cepet kan!! cuma perlu sekitar 8 jam sampai barang sampai di tangan JNE.

Besoknya (hari Jum’at) setelah sholat Jum’at saya ke tempat alamat pengiriman (karena alamat kos saya ga terlalu jelas), ada mobil box JNE parkir di depannya, ahaaa… dah datang rupanya… secara Jakarta – Cikarang kan deket banget tapi kalau datang langsung ke tokonya malah keluar biaya jauh lebih besar.

Dokumentasi pembongkaran paket bisa dilihat di gambar di bawah, saya satukan jadi satu saja ya

Bisa dilihat bahwa packagingnya standar saja tapi aman kok. Dan dapat bonus tas Fujitsu yang tidak diduga-duga, lumayan.

Order kedua adalah RAM Laptop Crucial 2 GB, pun memerlukan waktu SAMA persis dengan cerita di atas, yakni satu malam saja. 1 kg dari Jakarta ke Cikarang itu Rp 8.000 dengan JNE reguler, murah lah daripada ke tokonya langsung. Kalau beli di toko komputer di Cikarang, beuuh, mahal, dan carinya juga susah.

Order ketiga itu pas waktu banjir parah di Jakarta kemarin, 17 Januari 2013 seingat saya. Menurut email dari bhinneka, banyak karyawan yang tidak masuk akhirnya operational diliburkan, efeknya, kiriman baru dikirimkan hari ini yakni 21 Jan. No problem, dapat dimaklumi.

Bisa dikatakan selama 3 kali order di Bhinneka.com saya selalu mendapatkan apa yang saya harapkan alias puas. Berbeda sekali dengan cerita pembeli lain yang beberapa sangat kecewa dan kapok beli di Bhinneka, mungkin kurang beruntung Tapi memang benar sih, telpon, YM, dan sejenisnya sangat susah dikontak, ga ada gunanya dipajang di website kecuali yang langsung bilang, ‘saya mau beli ini, bla bla bla’, itu akan langsung dilayani. Sepertinya Bhinneka memerlukan officer untuk bidang ini, lebih banyak dan lebih willing untuk menjalankan tugasnya sebagai Customer Service.

Selanjutnya akan saya bagikan pengalaman saya membeli barang di JakartaNotebook.com yang juga merupakan toko elektronik terkenal, bukan hanya bagusnya tapi juga komplain negatifnya. Silahkan baca di Pengalaman Berbelanja Online di JakartaNotebook.com.

Tips membeli di Bhinneka.com agar tidak kecewa:

– Beli produk yang terlihat banyak stok, dikira-kira saja.

– Jika tidak yakin produknya ready stok, tanyakan ke CS, yah meski biasanya jawabannya pun seakan disembunyikan paling tidak kita sudah berusaha.

– Gunakan alamat pengiriman yang jelas dan AMAN, artinya ada yang selalu menerima jika pintu rumah digedor, dsb.

– Pilih produk yang sudah ada reviewnya dan rata-rata bilang bagus, kecuali jika memang produknya benar-benar baru.

– Bersabar untuk melihat ‘order tracking’ karena Bhinneka juga updatenya ga tiap waktu alias setiap beberapa jam gitu.

– Bersabar lagi, jika lama diproses.

– Bersabar lagi,

– Bersabar lagi,

– Jika sudah tidak bisa bersabar karena produk ga dikirimkan juga, pilihannya adalah minta refund (syaratnya lebih dari 7 hari ya). Sebenarnya minta refund ga akan menghilangkan kesal kita, lebih baik pastikan ada produknya atau tidak dan mintalah agar segera dikirim. Lalu,

– Bersabar lagi

Semoga bermanfaat